Referencial para a caracterização de websites de hotéis de acordo com as necessidades dos consumidores

Online presence is essential for tourism organisations, and the quality of websites can influence customers. In the case of hotels, there are many studies to evaluate website performance based on functionality, usability and other factors, much less on the amount of different information available to the consumer. In the near future by using Big Data it is expected that hotel websites will be dynamic, they will adapt themselves on-the-fly, showing personalized information to each consumer. Different consumers will have different websites (information? available) from the same hotel. This paper presents a framework for the characterisation of hotel websites, focusing on the amount of information available to the consumer in each website, which was applied in a case study during the last months of 2013 to the websites of five-star hotels that operate in the tourist region of the Algarve, Portugal. The framework allowed to identify a set of exhaustive indicators for hotel website characterisation, which were then grouped into ten fundamental information dimensions. These dimensions further fell into four dimension groups. Finally, it is presented and discussed quantitative and qualitative evaluations, that illustrates which indicators and dimensions are more often considered on hotel websites to satisfy the consumer?s information needs

E-Learning associado ao Turismo: caso de estudo numa unidade curricular de uma licenciatura do ensino superior

O ensino à distância está cada vez mais presente nas instituições de ensino, em todos os níveis, através da utilização cada vez mais frequente das capacidades disponibilizadas pelas novas tecnologias de informação e comunicação. Neste âmbito, o e-Learning assume um papel cada vez mais importante para a disseminação do ensino à distância, sendo cada vez mais utilizado nos diversos graus de ensino com destaque para o ensino superior, bem como apresenta elevadas potencialidades para a formação e atualização de conhecimentos dos profissionais dos variados setores de atividade económica, com particular ênfase no turismo. Neste trabalho pretende-se caracterizar o ensino à distância, dando uma especial atenção ao eLearning, às suas características, funcionalidades e formas de utilização que lhe estão associadas, bem como um enquadramento do momento atual de utilização do e-Learning. O caso de estudo foi aplicado a através de um questionário (online) aplicado a estudantes de uma unidade curricular (UC) do ensino superior português, na área do turismo. Os resultados obtidos permitiram-nos concluir que uma maior frequência de utilização deste tipo de ferramentas pode corresponder a um melhor desempenho dos estudantes e possibilitou-nos tomar conhecimento da opinião dos inquiridos sobre a importância das funcionalidades e pedagogias associadas ao e-Learning, e se as mesmas devem ser mais utilizadas e desenvolvidas no futuro, quer para estudantes quer para futuros profissionais ligados à atividade turística, a qual é muito influenciada pelos avanços tecnológicos

Use of customer value measures in the creation of distribution lists: application to the hospitality sector

Nowadays, the globalization, business competitiveness, the development of information and communication technologies and the modifications in the profile of consumers, more demanding, better informed and with new/different needs, put business face to new challenges. In this environment, the loyalty of its customers plays an important role, being relevant to know them in depth, maintaining long-term relationships, adjusting the proposed solutions products/services and equating the forms and timing to present them, in order to increase the value of their customer base. The aim of this article is to describe the development of an application that enables organizations to have an integrated view of the value of their customers. An analysis was performed to the customer’s database of the organization, according to the RFM (Recency, Frequency and Monetary) method and CLV (Customer Lifetime Value) computation. Based on its results a dashboard has been developed that allows obtaining summaries of the most relevant information and the possibility of extracting data for further use in target lists in the development of marketing campaigns

E-Learning no ensino superior aplicado a uma unidade curricular em turismo

No panorama do ensino superior português, a adoção do ensino à distância, através da utilização de ferramentas e estratégias de e-learning, b-learning e/ou m-learning, continuará progressivamente a ser considerado pelas universidades portuguesas, como complemento ao ensino presencial. Esta realidade permitirá a ocorrência de alterações profundas nas práticas de ensino, a otimização de custos e um melhor aproveitamento das potencialidades das novas tecnologias da informação e comunicação. Neste trabalho pretende-se caracterizar o ensino à distância, efetuar a descrição dos métodos de ensino relacionados e equacionar as vantagens da sua utilização. O estudo de caso foi desenvolvido através de um questionário (online) aplicado a estudantes de uma unidade curricular do ensino superior português. A investigação realizada permite concluir que existem condições para aumentar o uso do e-learning, uma vez que atualmente, a grande maioria dos estudantes têm computador em casa com ligação à internet. Por outro lado, os alunos estão cientes da importância destas novas ferramentas e estratégias de e-learning, como complemento à formação presencial

Hotel Websites Characterisation Fraework For Consumers Information Needs

Online presence is essential for tourism organisations, and the quality of websites can influence customers. In the case of hotels, there are many studies to evaluate website performance based on functionality, usability and other factors, much less on the amount of different information available to the consumer. In the near future by using Big Data it is expected that hotel websites will be dynamic, they will adapt themselves on-the-fly, showing personalized information to each consumer. Different consumers will have different websites (information’ available) from the same hotel. This paper presents a framework for the characterisation of hotel websites, focusing on the amount of information available to the consumer in each website, which was applied in a case study during the last months of 2013 to the websites of five-star hotels that operate in the tourist region of the Algarve, Portugal. The framework allowed to identify a set of exhaustive indicators for hotel website characterisation, which were then grouped into ten fundamental information dimensions. These dimensions further fell into four dimension groups. Finally, it is presented and discussed quantitative and qualitative evaluations, that illustrates which indicators and dimensions are more often considered on hotel websites to satisfy the consumer’s information needs